Über dieses Konzert
Ich bin ein erfahrener Customer Experience-Experte, der auf die Implementierung und Optimierung von Support-Software und Prozessverbesserung spezialisiert ist.
Ich bin ein zertifizierter CRM-Support-Administrator mit der Erfahrung und dem Wissen, neue Instanzen auf der Thesis-Plattform zu entwerfen und zu implementieren, um aktuelle Systeme zu bewerten, um die Effizienz zu verbessern und CRM-, Kundenservice- und Kundensupport-Änderungen umzusetzen.
Zu meinen Spezialgebieten gehören:
+ Kontakt-Upload
+ Listen und Segmentierung
+ Kampagnen und Flows
+ Geschäftsregeln/Automatisierungen (Support)
+ Ansichten (Unterstützung)
+ Gruppen (Support)
+ Organisationen (Unterstützung)
+ Beschriftung (Unterstützung)
+ Ticketformulare (Support)
+ Bedingte Felder (Unterstützung)
+ Makros (Unterstützung)
+ Soziale Unterstützung
+ Gestaltung und Überwachung des Kundenzufriedenheitsprogramms (Support/Explore/Talk/Chat)
+ Definition und Implementierung von KPIs (Support/Explore/Talk/Chat)
+ Chatten
+ Hilfecenter (Anleitung)
+ Answer Bot (Support)
+ Installieren von Anwendungen von Drittanbietern
+ Integration mit anderen Systemen
Zusätzlich zu Zendesk habe ich mit Salesforce, Freshdesk, Freshsales, Flodesk und Zoho Systemeio Klaviyo gearbeitet
GARANTIERT
Qualitätsdienstleistung; Qualitätsservice
24/7-Support
100 % pünktliche Lieferung
Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen.